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售樓中心、樣板房服務(wù)工作流程 第一節(jié) 售樓中心、樣板房服務(wù)接待及流程 為了完善前期營銷服務(wù)體系的整個(gè)流程,體現(xiàn)出前期營銷服務(wù)體系的現(xiàn)代 化管理及人 性化服務(wù)。確保整個(gè)樓盤的銷售服務(wù)水平達(dá)到服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn),協(xié) 助銷售部做好后勤服務(wù) 保障工作,給參觀樓盤客人提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境, 做到貼心、用心、細(xì)心。 一、服務(wù)接待要求: (一) 、一級接待: 1、一級接待是指由營銷總監(jiān)、 公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng), 并致電重點(diǎn)接待的客人、 參觀團(tuán)隊(duì)或新聞 媒介; 2、項(xiàng)目經(jīng)理及客服主管、 秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長均到售樓部門口迎接, 陪同 參觀介紹,直至領(lǐng) 導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開; 3、 沿售樓中心入口處增設(shè) 4-8 名形象崗(根據(jù)現(xiàn)場配備的服務(wù)人數(shù)確 定)敬禮迎接, 離 開時(shí)在路口列隊(duì)行舉手禮歡送。 4、準(zhǔn)備冰凍(夏天)的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用 (根據(jù)現(xiàn)場情 況適時(shí)遞送給客人) ; 5、 通知售樓中心、樣板房客服員
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