造價(jià)通
更新時(shí)間：2025.06.07
售后服務(wù)規(guī)范

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售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對(duì)公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)?？头M(jìn)行簡(jiǎn)要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用， 2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導(dǎo)無法正常使用， 則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔ⅰ⒐收犀F(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對(duì)接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)， 或同

關(guān)于填寫資質(zhì)要求及售后維保服務(wù)要求的說明

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個(gè)人資料整理，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用 1 / 2 關(guān)于填寫資質(zhì)要求及售后維保服務(wù)要求的說明 網(wǎng)上競(jìng)價(jià)不具有評(píng)審功能， 因而對(duì)于資質(zhì)要求及售后維保服務(wù)要求的填寫一定要明確、 具體、 規(guī)范，這樣一方面能保證項(xiàng)目順利審核通過，另一方面可以避免采購方在選擇供貨商及供貨 過程中處于被動(dòng)的境地。 針對(duì)采購方對(duì)資質(zhì)要求及售后維保服務(wù)要求填寫的一些迷茫和疑惑，我們根據(jù)日常工作中碰 到的情況歸納給出一些參考意見及指導(dǎo)。當(dāng)然，資質(zhì)要求也不僅限于這幾種，具體到某一項(xiàng) 目如何要求資質(zhì)應(yīng)由采購方根據(jù)項(xiàng)目的具體情況有選擇地填寫。 矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。 一、資質(zhì)要求填寫參考 1、無資質(zhì)要求 只要技術(shù)參數(shù)和售后服務(wù)滿足要求，低價(jià)者中標(biāo)。 2、中央政府采購協(xié)議供貨商 中央政府采購協(xié)議供貨商是中央政府采購中心通過招標(biāo)，由中標(biāo)的設(shè)備生產(chǎn)廠商推薦，廠商 對(duì)其承擔(dān)連帶保證責(zé)任的供貨商。 提出該資質(zhì)要求時(shí)競(jìng)價(jià)結(jié)束后系統(tǒng)中會(huì)自動(dòng)顯示

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