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售后服務(wù)部管理制度 維修車間管理規(guī)定 1.接到任務(wù)委托書后先核對委托書上的車輛號牌是否與所修車 輛號牌相符; 2.簡要詢問車輛故障,并核對維修項(xiàng)目,如有差錯及時(shí)報(bào)告; 3.保證完全、正確、及時(shí)地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項(xiàng)目,確 保對顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理; 4.把任務(wù)訂單上沒有寫明的故障記錄下來,及時(shí)通報(bào)前臺; 5.未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項(xiàng)目;維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項(xiàng)目 應(yīng)及時(shí)上報(bào)前臺,必須得到前臺的認(rèn)可才能進(jìn)行維修; 6.更換零配件時(shí),不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實(shí)行以 壞換新,丟失、故意損壞要照價(jià)賠償或自行購置補(bǔ)充; 7.竣工后,應(yīng)詳細(xì)的對所維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量自檢,然后及時(shí)將任 務(wù)委托書交與組長或下一工序人員, 全部維修完工的竣工車輛應(yīng) 交檢驗(yàn)員檢驗(yàn); 8.愛護(hù)各種儀表、設(shè)備、工具,由于未按規(guī)定使用損壞的照價(jià)賠 償。每次收工后,要將設(shè)備、工具擦拭干凈; 9.護(hù)車用品、抹布等
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目錄 目錄 ................................................................................................................................................... 0 第一章 售后服務(wù) ............................................................................................................................. 1 1.1 售后服務(wù)保障措施 ..............................................................................................
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