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更新時間：2024.12.29
《衣柜銷售技術手冊》

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頁數(shù)： 36頁

1 《整體衣柜銷售技術手冊》 第一部分 整體衣柜 一、衣柜的概念特點： 整體衣柜是可以根據(jù)自己的指定位置，去進行合理設計，空間使用率達到 100%；并且依每個客戶的 需求不同，而量身打造的產(chǎn)品。之所以受人們青睞，是因為它可以工業(yè)化生產(chǎn)，量身定作、環(huán)保、時尚、 專業(yè)化、個性化。 在以前的家庭裝修中，人們選擇衣柜的方式無非兩種：一是找木工師傅在新居中現(xiàn)場制作，二是到 家具市場購買成品衣柜。但是，這兩個方式各有優(yōu)缺點 , 木工師傅制作衣柜，可以根據(jù)墻面寬度和高度、 閑置空間的大小量身定做，但工期非常長，做工不夠精細，施工環(huán)境以及所用的材料也很糟糕，售后服 務根本沒有保障。而市場里購買的成品衣柜雖然外觀時尚，做工也較為精細，但并不適合每種戶型的新 居， 往往造成空間利用率不高。而整體衣柜既吸收了二者的優(yōu)點，又能搭配出各種不同的尺寸與空間。 再加上它是工廠化生產(chǎn)，安裝簡單快捷，省掉了手工制作的耗時

(銷售話術)客戶抱怨處理：克洛里銷售的木材案例

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--- 真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合 客戶抱怨處理：克洛里銷售的木材案例 顧客抱怨是推銷中常碰到的事情，問題的關鍵是如何處理這些抱怨。紐 約市泰勒木材公司的推銷員克洛里的處理顧客抱怨的方法，為我們提供了一 個很好的范例。 有一天下午，克洛里剛上班，電話鈴就響了。克洛里拿起聽筒，對方 傳來一個焦急憤怒的聲音，抱怨他們運去的一車木材不合格。當那車木材卸 下 1/4 以后，木材檢驗員報告，有 55%不合格，決定拒絕收貨。 克洛里馬上乘車到對方工廠去，他基本上能猜到問題的所在。在路上 他想，用什么方法可以說服那位木材檢驗員呢？ 到了工廠，供應科長板著面孔，木材檢驗員滿臉慍色，只等克洛里開 口，就好吵架。 克洛里見到他們，笑了笑，根本不提木材質(zhì)量問題，只是說： “讓我們 去看看吧。 ” 他們默不出聲地走到貨車旁邊，克洛里請他們繼續(xù)卸貨，請檢驗員把 不合格的木材一一挑選出來，擺在另一邊。 克洛里

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