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客戶服務(wù)策略對(duì)電力企業(yè)的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的影響,是電力企業(yè)不斷推動(dòng)面向客戶的全方位服務(wù)的核心內(nèi)容之一。客戶價(jià)值細(xì)分是判別客戶價(jià)值的有效手段,針對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施不同的服務(wù)策略是電力企業(yè)普遍采用的方法。提出了客戶價(jià)值判別標(biāo)準(zhǔn)和客戶價(jià)值矩陣,在此基礎(chǔ)之上探討了基于客戶價(jià)值矩陣的電力企業(yè)差異化服務(wù)策略。