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更新時間：2025.01.04
住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范

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住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范 （三級） (一)基本要求 1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有有效物業(yè)管理資質(zhì)證書。 2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。 3、按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。 4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中統(tǒng)一著裝。 5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。 6、管理人員應(yīng) 80%持有物業(yè)管理上崗證書 ,特種作業(yè)員工應(yīng) 100%持有政府或?qū)?業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。 7、一線服務(wù)人員每年體檢一次 ,合格上崗。 8、管理管理企業(yè)實施每周 5天每天 8小時服務(wù)接待 (公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼 )。 9、年與 10%以上業(yè)主作有效溝通 ;年有效投訴處理率 >80%。 10、建立檔案管理制度 (物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等 )。 11、建立財務(wù)制度 ,每年一次或按合同約定時間公布物業(yè)管理費的收支狀況。 12、按規(guī)定管理使用公共維修基金。 ( 二)房屋管理 1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公

住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標(biāo)準(zhǔn)

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附件： 住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標(biāo)準(zhǔn) 青 島 市 物 價 局 青島市國土資源和房屋管理局 一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn) 級 別 序號 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面積 月收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) （元） 一 級 1 基本要 求 （1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 （2）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。 （3）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《 青島市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。 （4）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 （5）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 （6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。 （7）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 （8）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。 （9）根據(jù)業(yè)主需求， 提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的， 公示服

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