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. 部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡,有侵權請聯(lián)系刪除! 商場服務行業(yè)規(guī)范 1 范圍 本規(guī)范規(guī)定了百貨商場經(jīng)營活動中的服務質量,涵蓋了百貨商場服務質量體系運作要 素,服務人員、服務內(nèi)容、服務環(huán)境、商品要求及服務評價與改進等方面的基本要 求。 本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的百貨商場。本市行政區(qū)域內(nèi)的其它零售業(yè)態(tài)如大超 市、大賣場等可參照執(zhí)行。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本 適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于 本文件。 GB 2894 安全標志及其使用導則 GB 7718 食品標簽通用標準 GB 9670 商場(店)、書店衛(wèi)生標準 GB/T 10001 標志用公共信息圖形符號 GB 15630 消防安全標志設置要求 GB/T 19000 質量管理體系 基礎和術語 GB/T 19001 質量管理體系 要求
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