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更新時間：2025.03.15
工程回訪保修管理制度

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工 程 回 訪 保 修 管 理 制 度 目的 為提高公司信譽(yù)，健全完善公司工程回訪保修體制，把售后服務(wù)工作落到實處，體現(xiàn)公 司業(yè)主、業(yè)主、再業(yè)主，用戶、用戶、再用戶的經(jīng)營理念，特制定本制度。 2 組織 2．1 公司成立工程回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：由公司主管生產(chǎn)的副經(jīng)理擔(dān)任 副組長：由公司總工擔(dān)任 成 員：由公司工程部、合約部、財務(wù)部、濟(jì)南事業(yè)部的經(jīng)理及公司工程部負(fù)責(zé)監(jiān)管回 訪保修工作的人員組成。 2．2 區(qū)域公司（事業(yè)部、專業(yè)公司）應(yīng)成立工程回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由主管生產(chǎn) 副經(jīng)理擔(dān)任，沒有設(shè)生產(chǎn)副經(jīng)理的可由總工擔(dān)任，小組成員根據(jù)情況設(shè)定。區(qū)域公司（事業(yè) 部、專業(yè)公司）應(yīng)成立工程回訪保修中心，并指定專人（或兼職）負(fù)責(zé)處理本單位的工程回 訪保修工作及用戶投訴的有關(guān)事宜。 3 職責(zé) 3．1 公司工程部的職責(zé)： （1）負(fù)責(zé)對全公司的工程回訪保修工作進(jìn)行監(jiān)督管理； （2）負(fù)責(zé)收集整理各區(qū)域公司

工程服務(wù)及回訪保修管理制度

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19 工程服務(wù)及回訪保修管理制度 19.1 為體現(xiàn)公司為用戶服務(wù)的理念， 項目部應(yīng)做好現(xiàn)場為建設(shè)單位的工程服務(wù) 工作。 19.2 工程服務(wù)工作事關(guān)公司的品牌和形象，是公司質(zhì)量管理的重要組成部分， 項目職能部門和管理崗位人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)。 19.3 為建設(shè)單位的工程服務(wù)包括： （1）保修；（2）非保修范圍內(nèi)的維修；（3） 施工合同約定的其他服務(wù)。 19.4 現(xiàn)場已竣工交付的工程保修期執(zhí)行《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》 （國務(wù)院令 299號）的規(guī)定： 1 基礎(chǔ)設(shè)施施工、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件 規(guī)定的合理使用年限； 2 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻的防滲漏， 為 5年； 3 供熱與供冷系統(tǒng)，為 2個采暖期、供冷期； 4 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為 2年； 5 其他項目的保修期由發(fā)包方與承包方約定； 6 建設(shè)工程的保修期自竣工驗收合格之日起計

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