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更新時(shí)間：2024.12.22
公司前臺(tái)接待管理制度

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前臺(tái)總機(jī)管理制度 公司前臺(tái)接待是行政部門中的服務(wù)崗位之一，具有雙重的身份 和責(zé)任，它體現(xiàn)公司的形象， 是公司市場(chǎng)推廣的直接窗口， 對(duì)公司的 產(chǎn)品推廣及企業(yè)形象起到至關(guān)重要的作用。為了規(guī)范前臺(tái)服務(wù)行為， 提升前臺(tái)工作質(zhì)量， 樹(shù)立良好的窗口形象， 加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通橋梁作 用，制定本制度。 一、日常工作要求： 1. 前臺(tái)工作人員必須著裝整潔、嚴(yán) 肅、 得體，提 前 10分鐘 到崗 ,嚴(yán) 格 履 行 崗 位 職 責(zé) ,不 得 遲 到 早 退 ,不 得 離 崗 ,脫 崗 , 空崗 ,不得隨意找人代崗 2. 前臺(tái)周邊接待區(qū)域要保持整潔，物品存放整潔，阻止無(wú)關(guān)人 員進(jìn)入前臺(tái)。違反者罰款 20元/次，相關(guān)人員罰款 20/次 。 3. 前臺(tái)工作人員有權(quán)監(jiān)督員工上下班打卡考勤， 對(duì)不接受監(jiān)督的 員工可直接報(bào)于行政財(cái)務(wù)部進(jìn)行處罰。 二 、來(lái)訪客人接待： 1. 當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立

【酒店行業(yè)】接待員的注意事項(xiàng)

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就這個(gè)了，別看了 一樓總臺(tái)接待人員應(yīng)及時(shí)采集、 辨別客人身份和消費(fèi)項(xiàng)目， 對(duì)下列賓客應(yīng)用報(bào)話 機(jī)通告各部門主管和以上人員： 1、VIP 賓客：重要的、經(jīng)常來(lái)店高消費(fèi)的需要提供個(gè)性話服務(wù)的尊 貴賓客。 應(yīng)提供專用拖鞋、衣箱、桑拿服、洗浴用品、和貴賓休息房，安排一 級(jí)技師或賓客經(jīng)常點(diǎn)鐘的技師進(jìn)行服務(wù)， 并由值班經(jīng)理以上人員親自 接待。 2、內(nèi)招賓客： 領(lǐng)導(dǎo)安排的內(nèi)部招待的需要免單的客人。這部分客人 分四級(jí)： C 級(jí)內(nèi)招客人：對(duì)于這部分賓客盡量不往二樓引導(dǎo)，不 推銷其他商品和服務(wù)，可提供服務(wù)范圍：洗浴、或加搓背。 B 級(jí) 內(nèi)招客人：對(duì)于這部分賓客盡量不往三樓引導(dǎo)， 可提供服務(wù)范圍： 100元套浴項(xiàng)目?jī)?nèi)服務(wù)。 A級(jí)：提供服務(wù)范圍不限，由賓客自己選 擇，務(wù)必照顧好。 D 級(jí)客人：行政部門領(lǐng)導(dǎo)，該部分人員的招待 工作由經(jīng)理親自安排。 3、A 組（套浴消費(fèi)）賓客： 進(jìn)行洗浴、皮鞋美容、搓背和足療四項(xiàng) 服

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