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更新時間：2025.01.05
住建部令第37號建辦質(zhì)〔2018年度〕31號

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*. 危險性較大的分部分項工程安全管理規(guī)定 中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部令第 37號 《危險性較大的分部分項工程安全管理規(guī)定》已經(jīng) 2018 年 2 月 12 日第 37 次部常務(wù)會 議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自 2018 年 6 月 1 日起施行。 住房城鄉(xiāng)建設(shè)部部長 王蒙徽 2018 年 3月 8 日 危險性較大的分部分項工程安全管理規(guī)定 第一章 總則 第一條 為加強對房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程中危險性較大的分部分項工程安全管 理，有效防范生產(chǎn)安全事故，依據(jù)《中華人民共和國建筑法》 《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》 《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》等法律法規(guī)，制定本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定適用于房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程中危險性較大的分部分項工程安 全管理。 第三條 本規(guī)定所稱危險性較大的分部分項工程 （以下簡稱 “危大工程”），是指房屋建 筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程在施工過程中， 容易導(dǎo)致人員群死群

客戶投訴管理制度-31

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頁數(shù)： 6頁

QF/FRN-GL-31 □ 客戶投訴管理辦法 ( 一 ) 為求迅速處理客護投訴案件，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制 ( 二 ) 包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、 ( 三 ) 凡本公司產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴 (以下簡稱“客戶投訴” )時，依本 施行辦法的規(guī)定辦理。 (如未造成損失時業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時， 應(yīng)填報“異 常處理單”反應(yīng)有關(guān)單位改善 ) ( 四 ) 1. 非質(zhì)量異常客戶投訴發(fā)生原因 (指人為因素造成 )。 (五 ) 客戶投訴處理流程， 客戶投訴及調(diào)查 成品退回 配件更換 客戶投訴改善及追蹤 接 受 投 訴 調(diào)查 責(zé) 任 歸 屬 判定 處理 期限 檢 驗 保 管 認 定 紀 錄 判 定 改 善 表 提 出 改 善 執(zhí) 行 改 善 督 促 業(yè) 務(wù) 部 及 客 服 部 總 經(jīng) 理 部 門 經(jīng)理 2

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