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更新時間：2024.12.29
酒店客房管理系統(tǒng)--招標(biāo)文件 (3)

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酒店客房控制系統(tǒng)招標(biāo)文件 客房控制管理系統(tǒng)設(shè)備招標(biāo)書 一、前言 工程名稱： XXXXX 到貨地點(diǎn)： XXXXXXXXXXXXXX 招標(biāo)方式：公開（邀請）投標(biāo) 評標(biāo)方法：綜合評標(biāo)法 投標(biāo)文件份數(shù)：正本一份、副本兩份 投標(biāo)文件遞交至： XXXXXXXXXXXXXXXXX 地址 : XXXXXXXXXXXXXXX 電話： 028-XXXXXXX 、XXXXXXXXXXX 投標(biāo)截止期與開標(biāo)時間： 2012 年 12 月 X 日上午 9 點(diǎn) 30 分前 二、招標(biāo)內(nèi)容 1. 客房控制管理系統(tǒng)工程深化設(shè)計(jì) 中標(biāo)人須無償根據(jù)招標(biāo)人提供的圖紙對系統(tǒng)繼續(xù)深化圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。 1-1：客房控制管理系統(tǒng)客房電氣、網(wǎng)絡(luò)程序控制方案設(shè)計(jì)。 1-2：各型客房電氣管線設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)管線設(shè)計(jì)。 1-3：與客房控制管理系統(tǒng)相關(guān)工程圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。 1-4：本次招標(biāo) XX 個標(biāo)準(zhǔn)間、 X 個套房、 X 個總套，總共 XX 套客房控制

酒店客房服務(wù)案例

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酒店客房服務(wù)案例 1. 對長期租用酒店客房的客人你應(yīng)該怎樣辦 ? 答：做好長住客的服務(wù)工作，首先做到心中有數(shù)。掌握長住客的生活習(xí)慣，處處為他們 提供快捷的服務(wù)；了解長住客人所在國的國慶日， 主要客人的生日等。 向他們的國慶日、生 日進(jìn)行祝賀， 幫助長住客人解決急難的問題； 另外應(yīng)該把飯店的重要活動通知他們參加。 定 期召開長住客座談會，虛心聽取客人的意見， 改進(jìn)服務(wù)工作， 使長住客人到店如到家， 處處 感到親切、方便、舒適、安全。 2. 客人投訴叫醒電話未叫醒怎么辦 ? 答： (1) 向客人道歉。 (2) 調(diào)查原因，看是機(jī)器故障還是人為的原因， 并立即采取措施加 以處理，以免再次投訴擴(kuò)大事態(tài)。 (3) 若由于叫醒電話確實(shí)未叫醒而給客人帶來的損失，應(yīng) 根據(jù)情況由賓館或當(dāng)事人給予賠償。 3. 遇到客人投訴怎么辦 ? 答：兩種方法交叉或同時使用。 方法一： (1) 快速處理客人投訴是賓館的

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