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酒店的服務(wù)內(nèi)容與產(chǎn)品 酒店的服務(wù)內(nèi)容是衡量酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重要部分。 一般情況 下,星級(jí)越高,服務(wù)項(xiàng)目越多、越全。一般來講,酒店的服務(wù)內(nèi)容有 以下幾個(gè)方面: 1、接待服務(wù) 如停車、行李運(yùn)送、問詢、外幣兌換服務(wù);電話、電傳、電報(bào)、 圖文傳真服務(wù);打字、打印、秘書、翻譯服務(wù);租車、訂票、醫(yī)療及 各種會(huì)議接待服務(wù);貴重物品存放服務(wù)等。 2、客房服務(wù) 客房出租及房?jī)?nèi)冷熱水供應(yīng),電話、電視、叫醒服務(wù),洗衣、燙 衣、客房酒水、客房保險(xiǎn)箱、擦鞋服務(wù)等 3、餐飲服務(wù) 包括中餐、西餐、風(fēng)味餐、自助餐、宴會(huì)、酒會(huì)、咖啡廳、酒吧 及客房送餐服務(wù)等。 4、娛樂服務(wù) 如歌舞廳、保齡球、桌球、網(wǎng)球、游泳池、健身、美容、美發(fā)、 桑拿浴或蒸汽浴、按摩、棋牌、電子游戲等。 5、商場(chǎng)服務(wù) 出售各種商品,如日用品、食品、工藝品、文化用品、服裝、圖 書、鮮花等。 6、汽車出租服務(wù) 旅游汽車出租、商務(wù)租車服務(wù)、自行車出租服務(wù)等。
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