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更新時間：2025.04.26
導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊

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專 賣 店 導(dǎo) 購 員 培 訓(xùn) 手 冊 第 1 頁 共 31 頁 第一章 導(dǎo) 購 員 第一節(jié) 導(dǎo)購員的定義 一、導(dǎo) 購員的定義 導(dǎo)購員是企業(yè)的形象代表，是企 業(yè)與顧客溝通的橋梁，是企業(yè)信息的傳播者。 導(dǎo)購員在產(chǎn)品銷售過程中要善于捕捉顧客的 消費(fèi)心理、徹底打消顧客的顧慮，建立起于 顧客之間的信任，并在銷售產(chǎn)品的同時，向 顧客提供各種服務(wù)（售前、售中、售后） 。 二、 實(shí)現(xiàn)從營業(yè)員 →促銷員→導(dǎo)購員→家具裝潢顧 問角色的轉(zhuǎn)變： 營業(yè)員：從某種意義上講是 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，他們往往僅以單純銷售為 中心，機(jī)械性有余而主動性不足，對終端形 象的建設(shè)維護(hù)（那時候也沒多少人注意這么 多）以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多， 服務(wù)意識淡泊，只起到 “搬運(yùn)工 ”的作用。 促 銷員：是一種特定活動時間內(nèi)的短期行為， 一般是做促銷活動時臨時聘請的，并且往往 是活動一結(jié)束，人員自動解散，雙方很難有 系統(tǒng)的溝通；他

整體衣柜導(dǎo)購培訓(xùn)

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一、導(dǎo)購技巧和店面日常管理 自信，是個人良好心理素質(zhì)的重要體現(xiàn)。作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)在充分了解產(chǎn)品知識行業(yè)知 識、掌握溝通技能的基礎(chǔ)上，具備三方面自信： 一、深信艾依格品牌、全國第三品牌實(shí)力，產(chǎn)品在行業(yè)中是最好的，雖然價格比普通雜牌 較高，但性價比優(yōu)； 二、深信自己的服務(wù)和銷售能力，因?yàn)?99%的顧客屬外行，這時應(yīng)充分發(fā)揮自己的專業(yè)水 平給顧客介紹知識，傳遞正面準(zhǔn)確的信息，積極給予量身訂做、提供個性化方案； 三、深信自己的努力不會白費(fèi)，顧客在你的引導(dǎo)下，一定能買到最適合自己的產(chǎn)品，購買 艾依格產(chǎn)品對其而言一定是最佳的選擇物有所值。 四、下面就是按照一個導(dǎo)購員經(jīng)歷來討論銷售過程中的遇到的問題。 （1）導(dǎo)購技巧有法尋 (步驟 ) 1、“聊” 在客戶一進(jìn)入專賣店， 不僅需要介紹產(chǎn)品， 還需要了解到客戶的家庭住址， 客戶各種 更加詳細(xì)的情況。 那天，專賣店來了一對夫婦，導(dǎo)購小姐 A很熱情地迎上去：

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