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1 / 10 附件一:《住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量標準》 一、 范圍 本標準適用于住宅小區(qū)物業(yè)管理活動。 二、依據(jù) 《房屋修繕范圍和標準》 《物業(yè)管理條例》 《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 《江蘇省物業(yè)管理條例》 《南京市物業(yè)管理辦法》 《江蘇省住宅物業(yè)管理服務標準》 依據(jù)上述法規(guī)規(guī)章, 按照綜合四級服務標準的標準協(xié)商確定。 并作為物業(yè)服務合同附 件 三、目標 通過明確本小區(qū)物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準,實現(xiàn)“質(zhì)價相符”和“明明白白”消費, 規(guī)范物業(yè)管理服務行為和雙方當事人的權(quán)利義務,保證小區(qū)物業(yè)管理的健康運作。 四、接待 穿戴統(tǒng)一制服,佩戴統(tǒng)一標志,儀表端莊、大方,衣著整潔,表情自然和藹、親切; 對業(yè)主(使用人)一視同仁;接待時主動、熱情、規(guī)范;迎送接待業(yè)主 (使用人 )時, 用語準確,稱呼恰當,問候親切,語氣誠懇,耐心細致;使用文明用語,禁止服務忌 語。文明用語見附錄 A,服務忌語附錄 B。 對
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