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送貨安裝管理制度 一、總則 1.1 送貨安裝服務(wù)是圍繞著商品銷(xiāo)售過(guò)程而展開(kāi)的配套服務(wù)體系,也是整個(gè)商品交易過(guò)程中 一個(gè)重要的組成部分。事實(shí)證明,送貨安裝工作的好壞, 不僅關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù), 商品的形 象,更關(guān)系到顧客對(duì)商品的再次購(gòu)買(mǎi)與否、 轉(zhuǎn)介紹及口碑傳播, 顧客購(gòu)買(mǎi)商品只是銷(xiāo)售的開(kāi) 始,而不是銷(xiāo)售的結(jié)束, 跟蹤服務(wù)需要通過(guò)售后服務(wù)來(lái)完成, 以達(dá)到樹(shù)立公司形象,開(kāi)發(fā)潛 在市場(chǎng)的目的。 1.2 為了提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范送貨安裝流程,減少客戶(hù)投訴,增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn),提升客戶(hù)滿(mǎn)意 度,維護(hù)公司信譽(yù),提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率,特制定本制度。 1.3 本制度包括送貨安裝流程、售后服務(wù)流程、送貨安裝人員行為規(guī)范,涉及部門(mén)有物流部 (倉(cāng)庫(kù)、售后) 、品保部、銷(xiāo)售部、門(mén)店等。 二、送貨安裝流程 2.1 接收任務(wù) 2.1.1 銷(xiāo)售跟單員應(yīng)在前一天整理產(chǎn)品明細(xì)、客戶(hù)信息、送貨順序、特殊要求等,制作《城 市配送客戶(hù)
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