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更新時(shí)間：2025.01.05
清華同方節(jié)能空調(diào)服務(wù)科技盛會(huì)項(xiàng)目展示

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作為世界品牌500強(qiáng)企業(yè),清華同方憑借著"科技服務(wù)社會(huì)"的拳拳之心,共有29個(gè)項(xiàng)目參與了賽事場(chǎng)館建設(shè),囊括了環(huán)保、節(jié)能、信息、安全等多個(gè)領(lǐng)域,其中,清華同方空調(diào)相繼實(shí)施了北大乒乓球館、地鐵5號(hào)線和10號(hào)線、奧林匹克公園、北京南站交通樞紐工程等多項(xiàng)賽事場(chǎng)館及重點(diǎn)配套項(xiàng)目,通過(guò)對(duì)可再生能源的應(yīng)用,充分展現(xiàn)清華同方空調(diào)節(jié)能技術(shù)的綜合實(shí)力。

售后服務(wù)規(guī)范

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售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對(duì)公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)?？头M(jìn)行簡(jiǎn)要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用， 2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導(dǎo)無(wú)法正常使用， 則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔ⅰ⒐收犀F(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對(duì)接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)， 或同

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