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更新時間：2025.01.04
客戶回訪制度

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客戶回訪制度 一、總則 1.目的 1)提高客戶對公司服務的滿意度。 2)全面了解客戶的服務需求和消費特點。 3)提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。 2.適用范圍 本控制程序適用于客戶服務專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。 二、調取客戶資料 1.客戶服務專員根據公司客戶資料庫和客戶回訪的相關規(guī)定對所保存的客戶信息進行分析。 2.客戶服務專員根據客戶資料確定要拜訪的客戶名單。 3.客戶服務專員根據客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。 三、客戶拜訪準備 1.制訂回訪計劃 客戶服務專員根據客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、 回訪目的等?？蛻舴諏T要根據公司業(yè)務情況結合客戶特點選擇適合的回訪方式。 2.預防回防時間和地點 (1)客戶服務專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預約回訪的時間和地點。 (2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。 3.準

在銷售中如何追蹤客戶培訓講義

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在銷售中如何追蹤客戶培訓講義——如何追蹤客戶 　　目的：我們追蹤的主要目的就是為了把客戶再次邀約到售樓處來！同時了解他的抗性在哪，最終促進再次成交 　　意義：加深客戶對本案的了解 　　 拉近客戶與我們之間的距離 　　 可以提高案場和業(yè)務員的業(yè)績 　...

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