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為了提升IT服務管理水平,公司設立的IT服務臺為實現(xiàn)業(yè)務目標提供了高質(zhì)量的支持服務,降低了提供和使用IT服務的總成本,提高了用戶的滿意度,優(yōu)化支持服務的投資和管理,為業(yè)務及流程的技術變革提供了支持;服務臺的管理方法,是客戶端事件處理外包給專業(yè)化服務公司,使公司的工程師更專注于公司的核心業(yè)務;開發(fā)的IT服務管理系統(tǒng),對事件故障、IT設備臺賬、知識庫管理、問題管理、發(fā)布管理、變更管理、配置管理進行了信息化管理,確保了IT服務的穩(wěn)定性與靈活性;IT服務臺設立后,提高了服務的可用性、可靠性和安全性,為業(yè)務用戶提供了高質(zhì)量的服務。