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更新時(shí)間：2024.12.22
宿舍樓客房服務(wù)方案

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宿舍樓管理服務(wù) 一、服務(wù)內(nèi)容 1、預(yù)訂服務(wù) 2、客房清掃 3、叫醒服務(wù) 4、遺留物品的拾遺、收存及歸還 5、洗衣服務(wù) 6、擦鞋服務(wù) 二、服務(wù)總目標(biāo) 提供安全、清潔、整齊、美觀、優(yōu)雅、舒適的環(huán)境，給予賓至如歸的感覺。 禮貌、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，給予星級(jí)服務(wù)的享受。 三、客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、總臺(tái)接到預(yù)定通知后，根據(jù)樓層的住客狀況，及時(shí)為客人安排好房間。并通知客房 提前做好準(zhǔn)備工作。 2、保證樓層公共區(qū)域的安全、清潔、整齊、美觀、為客人創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅幽雅舒適的居 住環(huán)境。 3、房間布置做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化，如重要客人入住可根據(jù)個(gè)人習(xí)慣布置房間。 4、制定賓客信息登記表，由客房中心與總臺(tái)聯(lián)系了解當(dāng)日賓客的預(yù)訂情況，預(yù)訂房間 號(hào)、賓客姓名、公司、職務(wù)、聯(lián)系電話，并填寫賓客登記表； 5、賓客抵店前對(duì)房間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，確保完好無損，如：空調(diào)、電視、電話、 綠色植物配放、墻紙是否有開裂現(xiàn)象、衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)、

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