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銷售培訓資料 主講:戶炳強 二○一二年九月四日星期二 1 一、如何掌握顧客 (一)如何了解顧客購買意見的信號 . 1、口頭語信號 . (1)顧客問提轉向有關商品的細節(jié),如費用、付款方式、價格等 . (2)詳細了解售后服務 . (3)對銷售人員的介紹表示贊揚和肯定 . (4)詢問優(yōu)劣程度 (5)對目前使用的商品表示不滿 (6)向銷售人員打探交樓的時間可否提前 . ? (7)接過銷售人員的介紹提出反問 . (8)對商品提出某些異議 . ? 2、表情語言信號: (1)顧客面部表情從冷漠、懷疑、深沉變成自然、大方、親切、附和 . ? (2)眼睛轉動由慢變快,眼睛發(fā)亮而有神采 . (3)由若有所思變?yōu)槊骼省⒎潘?,嘴唇開始抿緊,好象品味、權衡著什么。 ? (4)開始仔細觀察商品 . ? (5)轉身靠近銷售人員,進入閑聊狀態(tài) . (6)忽然用手輕敲桌子或身體某部位的動作來幫助自己集中思
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錦繡城市之光項目銷售計劃書 1 銷售計劃 銷售周期 按時間分為 4 個階段,第一階段(開盤前期) ,第二階段(開盤 熱銷期),第三階段(銷售中期),第四階段(銷售后期)。 第一階段(開盤前期) 時間:進入案場售樓處至樓盤開盤 目的:早期客戶積累,掌握客戶意想,為開盤做準備 人員安排:置業(yè)顧問 4名,銷售助理 1 名,銷售經理 1名 銷售道具準備:樓盤模型、施工圖紙、看板、 LOGE墻、樓書、宣傳 單片、銷售手冊等 工作內容: 1 通過各種媒體宣傳推廣樓盤 (媒體宣傳詳見廣告宣傳計 劃) 2 客戶積累 A 做好客戶登記積累工作,為開盤銷售做準備 B根據(jù)客戶累計及登記意想情況計劃制定開盤計劃及銷售 價格 3 客戶接待 A 為客戶詳細介紹樓盤情況,推薦客戶購買 B 告之客戶購買物業(yè)所須的相關手續(xù)及資料 C 與客戶保持聯(lián)系,及時通知客戶關于樓盤的相關活動規(guī) 錦繡城市之光項目銷