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更新時間：2025.01.05
商務(wù)賓館管理制度 (2)

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頁數(shù)： 15頁

XXX 商務(wù)賓館管理職責 賓館經(jīng)理崗位職責 1．負責安排日常工作，監(jiān)督前臺服務(wù)員和客房服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù) 標準。 2．掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務(wù)，及時與相關(guān)部 門互通信息。 3．協(xié)助進行客房狀態(tài)統(tǒng)計控制、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作；負責前臺所需之耗用品的控 制。 4．負責前臺和客房人事、考勤管理檢查，負責規(guī)章制度的落實、儀表儀容 及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。 5．與相關(guān)部門和崗位保持密切聯(lián)系，隨時溝通各種信息。 6．協(xié)助管理好前臺物品、備用金及各種賬目，做好各種原始資料和帳單的 保存工作。 7．及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務(wù)。 8．完成領(lǐng)導安排的其它工人。 前臺服務(wù)人員崗位工作責任 負責接待來客和問詢等日常工作，為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 1．維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生，接待來客（散客及團隊）為客人辦理 入住手續(xù)并根據(jù)客人要求

商務(wù)賓館管理制度

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頁數(shù)： 15頁

XXX 商務(wù)賓館管理職責 賓館經(jīng)理崗位職責 1．負責安排日常工作，監(jiān)督前臺服務(wù)員和客房服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù) 標準。 2．掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務(wù)，及時與相關(guān)部 門互通信息。 3．協(xié)助進行客房狀態(tài)統(tǒng)計控制、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作；負責前臺所需之耗用品的控 制。 4．負責前臺和客房人事、考勤管理檢查，負責規(guī)章制度的落實、儀表儀容 及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。 5．與相關(guān)部門和崗位保持密切聯(lián)系，隨時溝通各種信息。 6．協(xié)助管理好前臺物品、備用金及各種賬目，做好各種原始資料和帳單的 保存工作。 7．及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務(wù)。 8．完成領(lǐng)導安排的其它工人。 前臺服務(wù)人員崗位工作責任 負責接待來客和問詢等日常工作，為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 1．維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生，接待來客（散客及團隊）為客人辦理 入住手續(xù)并根據(jù)客人要求

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