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更新時間：2025.06.15
醫(yī)院滿意度調(diào)查設計方案

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. .. 醫(yī)院滿意度調(diào)查方案 一、調(diào)查目的 （一）來院患者的一般情況，包括性別、年齡、居住地、婚姻、文化程度、經(jīng)濟收入、 醫(yī)保（新農(nóng)合）等信息； （二）掌握醫(yī)院門診、住院、出院患者心理環(huán)境，包括性格類型、家庭氛圍、就醫(yī)前的 期望值及對就醫(yī)的心理反應等信息； （三）掌握醫(yī)院門診、住院、出院患者對醫(yī)療服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務水平與費用的 滿意度情況； （四）掌握醫(yī)院門診、 住院、出院患者滿意度對醫(yī)院發(fā)展目標和醫(yī)院管理改進的訴求度。 院行政部門根據(jù)醫(yī)療服務區(qū)域規(guī)劃與患者服務需求， 對醫(yī)院總體規(guī)劃、 醫(yī)療服務環(huán)節(jié)、 療服 務技術與質(zhì)量、醫(yī)療服務流程等方面，加強宏觀指導，有重點、有目的、有針對性地制定發(fā) 展策略，持續(xù)改進存在問題。 二、調(diào)查對象： 來院患者 三、調(diào)查內(nèi)容 （一）門診患者滿意度調(diào)查 1、門診患者的一般情況； 2、門診患者的心理環(huán)境； 3門診患者對門診醫(yī)療服務（環(huán)境設施、診療服務水平

醫(yī)院滿意度調(diào)查設計方案 (2)

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. .. 醫(yī)院滿意度調(diào)查方案 一、調(diào)查目的 （一）來院患者的一般情況，包括性別、年齡、居住地、婚姻、文化程度、經(jīng)濟收入、 醫(yī)保（新農(nóng)合）等信息； （二）掌握醫(yī)院門診、住院、出院患者心理環(huán)境，包括性格類型、家庭氛圍、就醫(yī)前的 期望值及對就醫(yī)的心理反應等信息； （三）掌握醫(yī)院門診、住院、出院患者對醫(yī)療服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務水平與費用的 滿意度情況； （四）掌握醫(yī)院門診、 住院、出院患者滿意度對醫(yī)院發(fā)展目標和醫(yī)院管理改進的訴求度。 院行政部門根據(jù)醫(yī)療服務區(qū)域規(guī)劃與患者服務需求， 對醫(yī)院總體規(guī)劃、 醫(yī)療服務環(huán)節(jié)、 療服 務技術與質(zhì)量、醫(yī)療服務流程等方面，加強宏觀指導，有重點、有目的、有針對性地制定發(fā) 展策略，持續(xù)改進存在問題。 二、調(diào)查對象： 來院患者 三、調(diào)查內(nèi)容 （一）門診患者滿意度調(diào)查 1、門診患者的一般情況； 2、門診患者的心理環(huán)境； 3門診患者對門診醫(yī)療服務（環(huán)境設施、診療服務水平

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