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更新時間：2024.12.29
技術(shù)支持及服務(wù)

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1.1. 服務(wù)介紹 1.1.1. 維護服務(wù)內(nèi)容 維護服務(wù)主要包括后援服務(wù)，現(xiàn)場支持服務(wù)，緊急恢復(fù)服務(wù)，故障件修復(fù)，巡檢服 務(wù)，例行工作會議服務(wù)等內(nèi)容。 1.1.2. 用戶檔案 專門建立針對具體用戶的服務(wù)檔案，用戶檔案將詳細(xì)記錄應(yīng)用系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的服務(wù) 支持檔案，包括出現(xiàn)的故障現(xiàn)象、故障分析、故障解決的時間、解決方法等詳細(xì)細(xì) 節(jié)。 1.1.3. 現(xiàn)場支持服務(wù) 對于系統(tǒng)嚴(yán)重問題，經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員將在 24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。根據(jù)故障的具 體情況進行故障診斷，盡快排除故障。 1.1.4. 服務(wù)熱線 提供 7x24小時的全天候技術(shù)支持熱線，以熱線方式及時、準(zhǔn)確地解答用戶在產(chǎn)品 使用中遇到的各種問題，并提供相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)驗，使用戶更好地應(yīng)用我公司的信息 產(chǎn)品，解決用戶的后顧之憂。 負(fù)責(zé)收集，處理用戶的反饋意見，并錄入到用戶檔案中，確保用戶的所有問題能及 時、準(zhǔn)確的得到解決，保證并不斷提高我公司的服務(wù)質(zhì)量。

技術(shù)支持及售后服務(wù)

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一汽通用紅塔云南汽車制造有限公司室外 LED電子顯 示屏系統(tǒng)安裝工程售后服務(wù)保證及獎懲措施 一、售后服務(wù)承諾 ▲ 服務(wù)承諾：我公司對本次項目 LED電子顯示屏弱電系統(tǒng)工程 實行服務(wù)承諾：“一流質(zhì)量、一流技術(shù)、本地化及時響應(yīng)、及時 現(xiàn)場解決故障”；免費進行系統(tǒng)軟件的升級服務(wù)。 ▲工程質(zhì)量保證：系統(tǒng)正常工作大于五年，使用壽命大于十年， 一方面屬于設(shè)備品質(zhì)保證，一方面屬于系統(tǒng)先進性和擴展性。 ▲免費維護及技術(shù)支持： 我公司針對本系統(tǒng)承諾五年的免費維護 期 （ 線 路 測 試 、 設(shè) 備 調(diào) 試 更 換 等 ）， 永 久 性 技 術(shù) 支 持 （0874-3122959）。 ▲保修期：我公司針對本系統(tǒng)工程設(shè)備整體承諾免費質(zhì)保期： 一 年。一年后收取材料成本費。上門服務(wù)收取差旅費 ▲服務(wù)響應(yīng)時間： 24小時全天候， 1小時響應(yīng)報修請求并到達(dá)現(xiàn) 場，2小時到達(dá)現(xiàn)場解決報修問題；無故障期間定期走訪。工程部

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