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工程索賠是利用經(jīng)濟(jì)杠桿進(jìn)行項(xiàng)目管理的有效手段,是合同管理的重要環(huán)節(jié),是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容,更是爭(zhēng)取最大經(jīng)濟(jì)效益與挽回?fù)p失的重要方法。
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接待工作培訓(xùn) 首先:我們必須仔細(xì)分析我們的客戶類型及產(chǎn)品類型: 對(duì)于客戶而言 1、我們根據(jù)對(duì)方的基礎(chǔ)可分為業(yè)內(nèi)人員、業(yè)外人員。 根據(jù)不同客戶專業(yè)基礎(chǔ)類型, 我們要有不同的說(shuō)服方法和不同的專業(yè)程度和難度解說(shuō)方法。 2、根據(jù)客戶的性格可分為外向客戶,內(nèi)向客戶,冷淡客戶。 對(duì)于外向客戶是比較容易接近、交流的,此類客戶通常會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取你的意見(jiàn),相對(duì)而言此 類客戶的說(shuō)服工作較易做。內(nèi)向客戶,通常不喜歡說(shuō)話,不喜歡發(fā)表自己的意見(jiàn),一味的聽(tīng)你 的意見(jiàn),也很難看出對(duì)方在想什么,對(duì)于這類客戶,一定要多發(fā)詢問(wèn),努力使他開(kāi)口講出各種 顧慮和問(wèn)題。冷淡客戶,通常不喜歡接納別人的意見(jiàn),一味的認(rèn)為自己的想法是最好的,對(duì)于 這類客戶,只要你能在技術(shù)上高出他的層次,從某種角度說(shuō),應(yīng)該是肯定而又適當(dāng)?shù)姆穸ㄋ?他便會(huì)覺(jué)得你的層次高,有見(jiàn)識(shí),有能力,值得信服。 對(duì)于產(chǎn)品而言 我們的產(chǎn)品是一種不可見(jiàn)的智慧型的一種知識(shí)消費(fèi)品,針對(duì)
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