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1.我們笑顏以對,可顧客卻毫無反應(yīng),一言不發(fā)或冷冷回答:我隨便看看。 [錯誤應(yīng)對 1] 沒關(guān)系,您隨便看看吧。 [錯誤應(yīng)對 2]好的,那你隨便看看吧。 [錯誤應(yīng)對 3]那好,您先看看,需要幫助的話叫我。 模板演練 ① :導(dǎo)購:沒關(guān)系,您現(xiàn)在買 不買無所謂, 您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。 來,我先給您介紹一下我們的櫥柜款式 ??請 問,您房子的裝修是哪種風(fēng)格? 點(diǎn)評:先順著顧客意思,以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力,同時簡單介紹櫥柜的特點(diǎn), 然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題, 只要顧客愿意回答我們的問題, 店員就可以 深入展開發(fā)問,使銷售過程得以順利前行。 ②:導(dǎo)購:沒關(guān)系,買東西是要多看看!不過 小姐,我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款 “丘比特 ”系列的產(chǎn)品, 這幾天在我們貝家爾賣 的非常棒,您可以先了解一下,來,這邊請。 點(diǎn)評:首先仍是認(rèn)同顧客意思, 以輕松的語氣來舒緩顧客
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