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更新時間：2025.01.04
物業(yè)綜合主管崗位職責(zé)說明書(2)

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羇崗位名 稱 薅物業(yè)綜合主管 芄 在 崗 定 編 薃 1 蠆直屬上級 物業(yè)經(jīng)理 直屬下級 物業(yè)助理、客戶專員、保潔領(lǐng)班 任職資格 年齡要求 35 歲以下 性別 男 女 不限 教育程度 專 科 以上 學(xué)歷 專業(yè)要求 物業(yè)管理相關(guān)專業(yè) 能力技能 1、五年以上物業(yè)公司客服主管經(jīng)驗； 2、熟悉物業(yè)管理的法規(guī)、政策，具有良好的服務(wù)意識； 3、有較強的溝通、協(xié)調(diào)和管理能力，富有敬業(yè)精神； 4、熟練掌握 Office 等辦公軟件，有一定的文字功底，熟練運用 ISO質(zhì)量管理體系；有城市綜合 體管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 職業(yè)操守 不損公肥私。責(zé)任明確。善于溝通，忠于職守。 崗位工 作概述 負責(zé)客戶服務(wù)中心各制度、流程服務(wù)項目的開展，執(zhí)行公司對客戶的政策，監(jiān)督工程技術(shù)、保潔 等部門的工作職能，對客戶滿意度和物業(yè)服務(wù)費催繳率負直接責(zé)任。 崗位職責(zé)與關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn) 序號 職責(zé)及工作要項 衡量標(biāo)準(zhǔn)（時限、數(shù)量、質(zhì)量）

物業(yè)保潔主管年度工作計劃

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保潔部在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、 物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 秉承公司您的滿意是我們永恒 的追求的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。 2015 年，除了要一如既往地 作好本職工作， 堅定服務(wù)的理念外， 還要開拓工作思路， 今年我部門工作重點主要有以下幾 個方面： 1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。 2015 年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修 改、完善各項管理制度， 改變以前人管人的被動狀態(tài)，從而走向制度管人， 制度約束人的良 性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細化、量化，一方面，便于操作人 員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度 ;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人 的主觀因素。工作中，堅持定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的五定方針，對具體的工作 采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。 2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌

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