造價(jià)通
更新時(shí)間：2025.01.05
工程售后服務(wù)方案

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建設(shè)工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位， 我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定， 向業(yè)主提供系統(tǒng) 竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。 在保修期之后， 考慮到設(shè)備 維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同， 以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必 須的技術(shù)支持和管理支持。 為了更好地將本次工程的售后服務(wù)落到實(shí)處， 現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如 下計(jì)劃說明： 1 、本工程成立以工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組。 2 、本公司鄭重承諾 : 2.1 我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性 能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急 情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。 2.2 定期檢查：我方將在每個(gè)季度對設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并 向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。 2.3 及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，

硬件售后服務(wù)方案

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1.售后服務(wù)方案 1.1. 保修服務(wù)承諾 1.1.1. 終端設(shè)備 產(chǎn)品保修時(shí)限： 保修期為安裝調(diào)試合格證書簽署后第二日起的 12個(gè)月。 保修期內(nèi)： a) 維護(hù)響應(yīng)時(shí)間： 出現(xiàn)故障，專職工程師 5 分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶， 1 小時(shí)內(nèi)給 出解決方案， 12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。 b) 巡檢服務(wù)：每 季度進(jìn)行一次工程質(zhì)量巡檢，并向招標(biāo)方提供書面報(bào)告， 巡檢內(nèi)容包括：設(shè)備外觀完整情況、設(shè)備供電、網(wǎng)絡(luò)是否正常、觸摸屏 定位是否準(zhǔn)確、 顯示器亮度是否正常、 讀卡設(shè)備是否正常、 紙幣識(shí)別器、 鈔箱是否正常、清潔打印頭、計(jì)算機(jī)工作是否正常、系統(tǒng)軟件功能是否 正常工作，并建立設(shè)備維護(hù)記錄； c) 電話支持服務(wù)：提供 7X24小時(shí)熱線電話支持服務(wù)， 負(fù)責(zé)提供技術(shù)問題的 解答和技術(shù)指導(dǎo)； d) 遠(yuǎn)程服務(wù)：提供遠(yuǎn)程調(diào)測服務(wù)， 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶需求，為客戶提供遠(yuǎn) 程調(diào)測服務(wù)。 e) 部件更換服務(wù)：無償更換由于原材料缺陷及制造工

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