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門鎖及鑰匙管理制度 一、 客房鑰匙實行分級管理，總鑰匙共 2 把，分別由總經(jīng)理、 客 房經(jīng)理掌管；客房單門鑰匙由總臺掌握，供客人住宿用。各樓 面服務(wù)員各一把，供服務(wù)人員打掃衛(wèi)生用；其余的鑰匙由部門指 定專人 保管。 二、 總臺客房鑰匙的管理 1、 接待員必須加強工作責(zé)任心，努力提高鑰匙的回收率和安 全 性。 2、 每班接待員核對退房與空房的鑰匙至少兩次以上，做到無 法 回收的鑰匙當(dāng)天發(fā)現(xiàn)當(dāng)天報告總臺。 3、 交接班時，應(yīng)在交接薄上寫清本班鑰匙核對情況，并開單 簽 字，包括鑰匙是否已收齊。若有丟失，除按規(guī)定處罰外，還應(yīng) 記錄丟失 的房號及原因。 4、 對于丟失的鑰匙，由接待的領(lǐng)班填寫客房鑰匙遺失報告單 報 部門經(jīng)理，丟失鑰匙應(yīng)在當(dāng)天報失，否則追究責(zé)任。 5、 部門經(jīng)理接到報告后，應(yīng)在半小時內(nèi)通知工程維修部改換 客 房門鎖。由于其他原因未及時更換門鎖的，不得使用，待更換 門鎖后再 啟用。 三、
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