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項目管理的 PDCA 循環(huán) 過程方法的理解 ISO9000 族標準將“過程”定義為“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 ” 輸入和輸出可以是有形或無形的。 輸入可包括設(shè)備、 材料、元件、能量、信息和財務(wù)資源等。 要在過程中實施活動, 就應(yīng)該分配適當?shù)馁Y源。 測量系統(tǒng)可用來收集信息和數(shù)據(jù), 以分析過 程業(yè)績,以及輸入和輸出的特性(見圖 1) 圖 1過程方法 ISO9001:2000 強調(diào)組織識別、實施、管理和持續(xù)改進其質(zhì)量管理體系所需過程的有效性, 并管理這些過程的相互作用,以實現(xiàn)組織的目標。 ISO 9004:2000 為組織通過關(guān)注業(yè)績改 進而超越 ISO9001:2000 提供了指南。除了過程的有效性, ISO9004:2000 還建議評價過程 的效率。 可通過內(nèi)部和外部評定過程來評估并按成熟比例來評價過程的有效性和效率, 并評價其成熟 度水平。成熟度水平的典型劃分是從“
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