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圖 2-3 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 管理職責(zé) 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 資源管理顧客要求 測(cè)量分析改進(jìn) 顧客滿意 服務(wù) 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn) 輸入 輸出 服務(wù)組織 服務(wù)需求 /結(jié)果 服務(wù)過(guò)程文件 服務(wù)過(guò)程 服務(wù)測(cè)量 圖 2-2 服務(wù)質(zhì)量環(huán) 市場(chǎng)開(kāi) 發(fā)過(guò)程 服務(wù) 需要 服務(wù)業(yè)績(jī)分析 和改進(jìn) 服務(wù)提要 設(shè)計(jì) 過(guò)程 服務(wù) 提供 服務(wù) 結(jié)果 組織評(píng)價(jià) 顧客評(píng)價(jià) 服務(wù)提供 規(guī)范 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)控制 接 觸 面 接 觸 面 顧客 顧客組織 組織
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學(xué)習(xí)萬(wàn)科成不了萬(wàn)科——學(xué)習(xí)萬(wàn)科成不了成不了萬(wàn)科成不了
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