房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心建設(shè)與規(guī)范化運(yùn)行管理實(shí)用手冊(cè)

房地產(chǎn)客戶服務(wù)聯(lián)系單——客戶服務(wù)工作登記表　　客戶服務(wù)工作聯(lián)系記錄表

中航鋰電（洛陽(yáng)）產(chǎn)業(yè)園二期l05客戶服務(wù)中心 施工組織設(shè)計(jì) 新蒲建設(shè)集團(tuán)有限公司鄭州市電廠路3號(hào)0371-675106901 第一章施工組織設(shè)計(jì)編制總說(shuō)明 1.1編制前言 承蒙中航鋰電（洛陽(yáng)）有限公司對(duì)我公司的信任，我公司決定把握此次機(jī)會(huì)， 本著為建設(shè)單位提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以最積極的姿態(tài)參與本項(xiàng)目的投標(biāo)；我公 司將以最精良的骨干施工隊(duì)伍、最優(yōu)良的質(zhì)量管理保證體系，建造令建設(shè)單位最 滿意的優(yōu)質(zhì)工程為目標(biāo)，創(chuàng)造綠色的 施工環(huán)境，以嚴(yán)格的成本管理，最適宜本工程的新技術(shù)、新工藝提高質(zhì)量， 最大限度地降低工料消耗水平，保證建設(shè)單位的每一份投入都能得到滿意的回 報(bào)。 這是我公司在認(rèn)真閱讀有關(guān)文件，熟悉圖紙，了解設(shè)計(jì)意圖和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考察的 基礎(chǔ)上，編制的一部對(duì)工程質(zhì)量、成本、工期等方面程序化的綱領(lǐng)性文件。我們 力求在《施工組織設(shè)計(jì)》中履行我們對(duì)建設(shè)單位每一項(xiàng)承諾，希

銀華基金管理公司 客戶服務(wù)中心考核辦法 （征求意見(jiàn)稿） 客戶服務(wù)中心考核辦法 (征求意見(jiàn)稿) 為激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，規(guī)范員工行為，確保各項(xiàng)工作質(zhì)量，推進(jìn)中心持續(xù)發(fā)展， 特制訂本辦法。 一、考核的原則 （一）考核遵循科學(xué)、公正、公平原則； （二）實(shí)行以考勤指標(biāo)為前提，定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合的綜合考核； （三）實(shí)行按職能部門(mén)和崗位分別考核； （四）實(shí)行每日評(píng)價(jià)、月度考評(píng)及年終考核相結(jié)合； （五）考核結(jié)果必須與員工見(jiàn)面。 二、考核的內(nèi)容 （一）考勤指標(biāo) （二）定量指標(biāo) 1、中文聽(tīng)打； 2、電話接聽(tīng)率； 3、工作量； 4、投訴量； 5、客戶滿意率。 （三）定性指標(biāo) 1、工作質(zhì)量； 2、行為規(guī)范。 三、考核標(biāo)準(zhǔn) （一）以考勤標(biāo)準(zhǔn)（按省行考勤規(guī)定和有關(guān)操作辦法執(zhí)行）為前提，以100分計(jì)， 定量指標(biāo)占總分40%，定性指標(biāo)占總分60%，綜合兩項(xiàng)得分為實(shí)際得分。 （二）定量指標(biāo)的規(guī)定 1、中

魯能積成電子股份有限公司職位說(shuō)明書(shū)編號(hào)： 職位名稱：工程片區(qū)經(jīng)理 所在部門(mén)：客戶服務(wù)中心 直接上級(jí)（職位）：計(jì)劃調(diào)度專責(zé) 工資等級(jí)： 所轄人員：工程調(diào)試組長(zhǎng)（根據(jù)需要而定） 分析日期：2001/4/19 別名：無(wú) 部門(mén)編號(hào)： 定員：8人 工資水平：/年 分析人：史福漢、張志偉 批準(zhǔn)人：馮東 工作職責(zé)與具體內(nèi)容：（完成各項(xiàng)職責(zé)時(shí)間分配比例） 職責(zé)1：主持所轄區(qū)域的工程施工與維護(hù)工作占工作時(shí)間的百分比：50% 具體內(nèi)容：頻率： (1)全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，為所轄員工安排具體 工作并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督日常 (2)從事現(xiàn)場(chǎng)施工與服務(wù)工作根據(jù)需要確定 (3)負(fù)責(zé)將用戶反映的、本區(qū)域范圍不能解決的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行匯 總，向計(jì)劃專責(zé)匯報(bào)，由公司協(xié)調(diào)解決日常 (4)承擔(dān)上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)日常 (5)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，至

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,信息時(shí)代的來(lái)臨,越來(lái)越多的人們需要訊捷、方便的了解各種各樣的信息和方便周到的服務(wù)質(zhì)量。為適應(yīng)這一需要,本課題著重于開(kāi)發(fā)電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。從整個(gè)客戶服務(wù)中心的系統(tǒng)功能闡述到模塊的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì),都是從實(shí)際需要出發(fā),做到全面、周到的系統(tǒng)設(shè)計(jì),并提出“網(wǎng)上客戶服務(wù)中心”的可行性設(shè)計(jì)。

電力公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)技術(shù)方案建議書(shū) 第1頁(yè)共16頁(yè) 第一章系統(tǒng)概述.............................................................................................2 第二章電力客戶服務(wù)中心基本業(yè)務(wù)功能........................................5 2.1用電管理主要職能...........................................................................5 2.2用電業(yè)務(wù)受理..............................................................................................

鐵路客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建議方案 上海羅盤(pán)信息科技有限公司 2007年8月16日 目錄 一.系統(tǒng)概述...........................................................................1 1.1.項(xiàng)目背景............................................................................1 1.2.客戶服務(wù)中心概述............................................................2 1.3.建立客戶服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)................................................3 1.3.1.提供一站式服務(wù)形象............

《地產(chǎn)營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)階實(shí)用手冊(cè)》房地產(chǎn)戶型策劃（1/11） 戶型需要策劃 房地產(chǎn)戶型策劃 可以說(shuō)，戶型定位是否準(zhǔn)確、戶型設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理是事關(guān)項(xiàng)目成 敗極為關(guān)鍵的因素。那么什么樣的戶型類別配置才能緊扣項(xiàng)目總體定 位？什么樣的戶型功能布局才能最大程度地滿足消費(fèi)者現(xiàn)在與將來(lái)的 生活需求呢？在此我們對(duì)涉及戶型的一些問(wèn)題作些探討，希望我們的研究心 得能給您一定的幫助。 戶型需要策劃 表面上看，戶型即建筑的室內(nèi)空間間隔，需要考慮整體建筑結(jié)構(gòu)、建筑承重 及水、電、氣、熱、光纖等管網(wǎng)線路布置，因而是一個(gè)建筑技術(shù)問(wèn)題，完全是建 筑設(shè)計(jì)師的事。 其實(shí)不然。戶型是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者居家生活的基本要素，是滿足“舒適性”的首 要前提，只有滿足了消費(fèi)者需求的技術(shù)才有意義，只有滿足了消費(fèi)者的戶型才能 確保項(xiàng)目銷售暢旺，因此戶型設(shè)計(jì)首先是市場(chǎng)問(wèn)題，其次才是技術(shù)問(wèn)題。 世界上沒(méi)有最好的戶型，

日前，工商銀行在德國(guó)法蘭克福舉行了隆重的信用卡vip客戶服務(wù)中心（法蘭克福）啟動(dòng)儀式，此舉標(biāo)志著工行境外第四家、歐洲地區(qū)第一家信用卡vip客服中心正式營(yíng)業(yè)。工商銀行副行長(zhǎng)張福榮、牡丹卡中心總裁欒建勝、法蘭克福分行總經(jīng)理劉金及來(lái)自海內(nèi)外的各界嘉賓共同出席了揭幕儀式。

房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查完全實(shí)用手冊(cè)——在信息技術(shù)時(shí)代，信息變得如此重要，已和資金、材料、設(shè)備和人力等并列為管理的五大資源。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格向非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，使得對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷信息的需要比過(guò)去任何時(shí)候都更...

客戶服務(wù)規(guī)范 為客服人員在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中有一個(gè)方便快捷的、規(guī)范的操作方法，實(shí) 行項(xiàng)目的運(yùn)同時(shí)與其他部門(mén)有一個(gè)協(xié)調(diào)的統(tǒng)一規(guī)則，提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率， 使客戶得到更好的、更約定一份客服規(guī)范。 一、職業(yè)素質(zhì)要求 1、有耐心，有愛(ài)心。 2、有良好的服務(wù)意識(shí)與較強(qiáng)的責(zé)任心。 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。 4、真誠(chéng)熱情，樂(lè)于幫助客戶。 5、具務(wù)豐富的專業(yè)知識(shí)。 二、行為要求 1、對(duì)客戶有禮貌，真誠(chéng)熱心。 2、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助。 3、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，守時(shí)、守信。 4、工作主動(dòng)，態(tài)度積極。 5、以微笑柔和的語(yǔ)音與客戶溝通交流；與客戶交流內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)單、扼要。 6、接到客戶投訴時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間安排相關(guān)人員與客戶聯(lián)系并解決相關(guān)問(wèn)題。 7、對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 8、避免便用生哽、冷淡、推諉的語(yǔ)句。 三、崗位服務(wù)內(nèi)容 1、接聽(tīng)記錄客戶來(lái)電。 2、處理客戶提出的問(wèn)題。

客戶服務(wù)規(guī)范 客戶服務(wù)的宗旨：您的滿意是我們的價(jià)值所在！ 客戶服務(wù)的目標(biāo)：了解客戶、滿足客戶需求，以專業(yè)的服務(wù)帶給客戶 滿意的感受,為國(guó)禎的品牌增值！ 服務(wù)人員的職業(yè)態(tài)度與要求： 1.服務(wù)人員的職業(yè)態(tài)度： 精益求精：努力鉆研專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身的技術(shù)水平； 誠(chéng)信為本：實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說(shuō)到就得做到； 客戶意識(shí)：有強(qiáng)烈的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為客戶著想，讓客戶百分之 百滿意； 有責(zé)任感：敢于承擔(dān)責(zé)任，時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，為國(guó)禎的 聲譽(yù)著想； 品牌意識(shí)：客戶服務(wù)是展示公司品牌特征的重要方式。 2.服務(wù)人員的職業(yè)要求： 不利用工作之便或公司資源謀取私利； 對(duì)于公司和客戶的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及其他機(jī)密信息注意保密。 服務(wù)天條： 1.嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 2.嚴(yán)禁對(duì)客戶的需求置之不理。 3.嚴(yán)禁無(wú)故失約。 4.嚴(yán)禁未經(jīng)許可在客戶處抽煙、喝酒、喝水和食用食品。 5.嚴(yán)禁

奧的斯電梯公司近日宣布，其全國(guó)首家連鎖“奧的斯電梯客戶服務(wù)中心”正式落戶北京海淀區(qū)億城中心。這一將專業(yè)便捷的電梯服務(wù)送至社區(qū)的舉措無(wú)疑是社區(qū)配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)的又一亮點(diǎn)。據(jù)悉，這家“奧的斯電梯客戶服務(wù)中心”將為附近的商業(yè)樓群、公共設(shè)施以及居民住宅小區(qū)的電梯提供專業(yè)故障預(yù)警排除及維修保養(yǎng)服務(wù)，以保證乘客和居民能安全、舒適的乘坐電梯。

消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單 組長(zhǎng)：★★★ 副組長(zhǎng)：★★★★★★ 成員：★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 關(guān)于確定消防安全管理工作機(jī)構(gòu)

中山市中海房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 客戶服務(wù)部管理制度 二零零四年十月 目錄 1．目的：??????????????????????????????????4 2．范圍：??????????????????????????????????4 3．解釋：??????????????????????????????????4 4．客戶服務(wù)部職責(zé)范圍：?????????????????????????????4 5．客戶服務(wù)部的核心工作????????????????????????????4 6．組織架構(gòu)表：?????????????????????????????????5 7．職責(zé)描述：??????????????????????????????????6 8．投訴處理工作制度：????????????

家裝客戶服務(wù)流程手冊(cè) 家裝公司 （內(nèi)部使用） 設(shè)計(jì)流程 開(kāi)始洽談 客戶要求設(shè)計(jì)直接施工 說(shuō)明設(shè)計(jì)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，取得客戶認(rèn)可 設(shè)計(jì)員與客戶約時(shí)洽談，了解客戶要求同時(shí)收取設(shè)計(jì)定金30％ 實(shí)地測(cè)量，繪制實(shí)測(cè)圖 設(shè)計(jì)師準(zhǔn)時(shí)提供平面方案，與客戶交 流滿意為止 方案確定后，開(kāi)始做施工圖前，付第二筆設(shè)計(jì)費(fèi)30％ 設(shè)計(jì)師準(zhǔn)時(shí)完成全部施工圖交流修改至滿意為止，提交客戶，并 收取全額設(shè)計(jì)費(fèi) 業(yè)務(wù)員提供預(yù)算 客戶簽訂合同，按合同分別付款 業(yè)務(wù)員和監(jiān)理進(jìn)場(chǎng)交底業(yè)務(wù)員，設(shè)計(jì)員和監(jiān)理進(jìn)場(chǎng)交底 施工全程監(jiān)理 施工期間設(shè)計(jì)人員查看工地，控制效果 隱蔽工程驗(yàn)收 竣工（驗(yàn)收）工程決算 施工管理流程 副總經(jīng)理 工程部經(jīng)理工地巡查，人員安排，利潤(rùn)決算 木工、油漆總監(jiān) 簽字認(rèn)可 派工、提名、巡檢、驗(yàn)收、培訓(xùn) 房東水電、泥工、木工、油漆施工員 財(cái)務(wù)部 竣工驗(yàn)收 工程手冊(cè)存檔 售后服務(wù)中心定期回訪服務(wù) 工班管理系統(tǒng)

客戶服務(wù)工作表 （簡(jiǎn)單的事情，重復(fù)著去做！每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),,） 工程地址： 客戶姓名： 合同編號(hào)： 監(jiān)理姓名： 把設(shè)計(jì)裝修交給我，您就去放心去工作！ 專為富有品牌效應(yīng)、具品味、夠檔次的中小型公司企業(yè)提供設(shè)計(jì)與施工服務(wù) xx裝飾工程有限責(zé)任公司編制 目錄 1、工程施工進(jìn)度表····································1 2、工程施工組織計(jì)劃表································2 3、第一次設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)交底責(zé)任書(shū)························3 4、業(yè)主房屋地面材料、潔具定位表······················4 5、現(xiàn)場(chǎng)水路定位工程責(zé)任書(shū)····························5 6、現(xiàn)場(chǎng)電路定位工程責(zé)任書(shū)··

客戶服務(wù)部 5s管理制度規(guī)范 前言 本標(biāo)準(zhǔn)主要是對(duì)成都客戶服務(wù)部5s管理的定義、目的、實(shí)施要領(lǐng)等方面作 出規(guī)定，以規(guī)范成都客戶服務(wù)部5s管理、培養(yǎng)職業(yè)化精神、打造精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客 服團(tuán)隊(duì)、營(yíng)造整潔有序的辦公環(huán)境。 本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)送部門(mén)：客戶服務(wù)部 5s管理制度規(guī)范 1目的 通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣， 其最終目的是提升品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 2適用范圍 本辦法適用于成都客戶服務(wù)部。 3職責(zé) 成都分公司行政部、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理 4、5s的起源 5s管理起源于日本。針對(duì)地、物提出了整理、整頓2個(gè)s。企業(yè)將其引進(jìn)管理 運(yùn)作，隨著管理的需求及水準(zhǔn)的提升，后來(lái)又增加其余3個(gè)s，形成了企業(yè)今天 廣泛推行的5s活動(dòng)。即：整理（seiei）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔 （seiketsu）、素養(yǎng)（shitsuk

質(zhì)量部檢驗(yàn)規(guī)范實(shí)用手冊(cè) 文件號(hào):ldbz-jszl-003a0 第1頁(yè)共13頁(yè) 質(zhì)量部檢驗(yàn)規(guī)范實(shí)用手冊(cè) 1.目的 為了規(guī)范檢驗(yàn)作業(yè)流程，指導(dǎo)檢驗(yàn)部門(mén)的日常工作。 2.范圍 適用于樂(lè)多機(jī)械內(nèi)部所有檢驗(yàn)流程（來(lái)料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)、發(fā)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)自檢） 3.職責(zé) 3.1檢驗(yàn)員的檢查工作由qc組長(zhǎng)統(tǒng)一安排，分派，調(diào)控。 3.2qc組長(zhǎng)在安排檢驗(yàn)員工作時(shí)，須具體分析工件的檢查難度，并結(jié)合檢驗(yàn)員的工作經(jīng)驗(yàn)加以考慮來(lái)分派。 3.3組長(zhǎng)在分派檢驗(yàn)員工作時(shí)，應(yīng)留意被分派的工件以往是否出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題，提醒檢驗(yàn)員注意，以防止相同的 問(wèn)題再次出現(xiàn)。 3.4檢驗(yàn)員工作時(shí)應(yīng)注意力集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有疑問(wèn)要及時(shí)反映，由qc組長(zhǎng)實(shí)施指導(dǎo)。 4.檢驗(yàn)方案的確定 4.1全檢：要求外觀表面處理(鍍鋅、鍍鎳、鍍鉻、發(fā)黑、磷化、發(fā)黑、噴（烤）漆、噴塑、噴環(huán)氧等工藝)色差相

前言 一、?常用裝飾名詞解釋 ｂ １、?包工包料：是裝修公司對(duì)業(yè)主的居室裝修進(jìn)行全面責(zé)任承包的一種施工方法。適用于中高檔家庭裝修，其優(yōu)越性在于設(shè)計(jì)、施工、管理服務(wù)一體化，責(zé)任與質(zhì)量得到保證。 ２、?包工不包料：是指主要材料由業(yè)主自行購(gòu)買或提供，裝修施工方面由裝修公司承擔(dān)。這種方法一般運(yùn)用小戶型或改造家庭裝修，其優(yōu)點(diǎn)是可以節(jié)省材料價(jià)差。 ３、?玻璃鋼：一種用玻璃纖維或玻璃纖維織品與合成樹(shù)脂制成的材料,具有耐腐蝕、堅(jiān)硬、不導(dǎo)電、質(zhì)量輕等特點(diǎn)。 ４、?玻璃磚：是用高溫將玻璃軟化，壓入模型中制成，具有耐壓、抗沖擊、耐腐蝕、隔音、隔熱、防火、透明度高、裝飾效果好等特點(diǎn)，被譽(yù)為“透光墻壁”,常用于室內(nèi)隔斷。 ５、??；瘨伖獯u：由陶土與石英砂等燒制而成，然后用磨具打磨光亮，表面如鏡面般透亮光滑，磚面與磚體成一色，磚體更堅(jiān)實(shí)、耐磨、吸水率低，鋪設(shè)出的效果能與天然大理石相媲美，是陶瓷磚中最優(yōu)秀

專利知識(shí)實(shí)用手冊(cè) 目錄 專利基本知識(shí)???????????????1 專利申請(qǐng)基本常識(shí)?????????????8 外國(guó)專利申請(qǐng)指南????????????10 專利標(biāo)識(shí)標(biāo)注基本常識(shí)??????????14 專利權(quán)海關(guān)保護(hù)備案常識(shí)?????????17 專利保護(hù)法律知識(shí)????????????23 專利侵權(quán)糾紛應(yīng)對(duì)常識(shí)??????????33 專利基本知識(shí) 一、什么是專利專利是專利權(quán)的簡(jiǎn)稱，它是 一個(gè)國(guó)家按本國(guó)專利法規(guī)定授予申請(qǐng)人在一定時(shí) 間內(nèi)對(duì)其發(fā)明創(chuàng)造成果所享有的獨(dú)占、使用、收益 和處分的權(quán)利。它是一種財(cái)產(chǎn)權(quán)，是運(yùn)用法律保護(hù) 手段“跑馬圈地”、獨(dú)占現(xiàn)有市場(chǎng)、搶占潛在市場(chǎng)的有 力武器。 二、專利的特性專利具有獨(dú)占性、時(shí)間性和 地域性。發(fā)明成果獲得專利授權(quán)后，除法律另有規(guī) 定外，任何單位或者個(gè)人要實(shí)施該項(xiàng)成果都必須獲 得專利權(quán)人的許可，否則就構(gòu)成侵權(quán)。發(fā)

客戶服務(wù)部的管理制度及規(guī)范 客戶服務(wù)（customerservice），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管 在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素?？蛻舴?wù)體系的宗旨“客 戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好 地使用產(chǎn)品。踐行“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核 心服務(wù)理念，以最專業(yè)性的人員，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供 廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。 一、部門(mén)人力資源管理 1、部門(mén)說(shuō)明書(shū) （1）崗位的設(shè)置：客服部經(jīng)理、客服部經(jīng)理助理、客服部專員 （2）直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理辦、總經(jīng)理 （3）對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)部門(mén)：公司各部門(mén) （4）部門(mén)的流程和職責(zé)（對(duì)外的職責(zé)） 客服部的流程是：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、vip/大客戶服務(wù)。