上海餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)部提供爐灶節(jié)能改造

附件： 通過評(píng)估認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)名單 序號(hào)單位名稱通過項(xiàng)目 證書 有效期 備注 1 上海市嘉定區(qū)建設(shè) 工程質(zhì)量檢測(cè)中心 道路和基礎(chǔ)回填材料、三渣混合料、水泥、 鋼材、混凝土、砂漿、磚、砌塊、建筑用 砂、建筑用石、路用集料、防水材料、摻 合料、外加劑、室內(nèi)環(huán)境、變形測(cè)量、節(jié) 能檢測(cè)（材料）、主體結(jié)構(gòu)工程 2008.6.30 年度評(píng) 估 2 上海青浦建設(shè)工程 質(zhì)量檢測(cè)中心 道路和基礎(chǔ)回填材料、鋼材、混凝土、磚、 砌塊、砂漿、水泥、建筑用砂、建筑用石、 變形測(cè)量、室內(nèi)環(huán)境、外加劑、摻合料 3 上海蘇科建筑技術(shù) 發(fā)展有限公司 水泥、磚、砌塊、建筑用砂、建筑用石、 路用集料、混凝土、砂漿、鋼材、防水卷 材、防水涂料、道路和基礎(chǔ)回填材料、道 路用石灰、三渣混合料、外加劑、摻合料、 混凝土路面磚、瀝青、地基基礎(chǔ)工程、主 體結(jié)構(gòu)工程、變形測(cè)量、節(jié)能檢測(cè)（材料、 現(xiàn)場(chǎng)）、建筑

上海市優(yōu)秀工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目（工業(yè)、民用建筑）申報(bào)表和填寫說明 1、“設(shè)計(jì)單位”欄中只限填寫一個(gè)設(shè)計(jì)單位。國(guó)內(nèi)合作設(shè)計(jì)項(xiàng)目應(yīng)由 主要設(shè)計(jì)單位申報(bào)。要準(zhǔn)確注明單位全稱和項(xiàng)目名稱。在封面上由合作方 共同加蓋公章。 2、在“設(shè)計(jì)類別”、“投資來源”、“申報(bào)等級(jí)”等選擇填寫欄的相應(yīng)內(nèi) 容上打勾。 3、“主要設(shè)計(jì)人”欄中總數(shù)不得超過15人。申報(bào)順序應(yīng)考慮各專業(yè)人 員比例，合作項(xiàng)目應(yīng)考慮合作單位的設(shè)計(jì)人員，此人員名單一經(jīng)申報(bào)不得 更改。 4、建筑用途：辦公建筑、酒店建筑、教育科研建筑、觀演建筑、文化 建筑、體育建筑、醫(yī)療衛(wèi)生建筑、博覽建筑、商業(yè)休閑建筑、城市交通建 筑、綜合建筑、工業(yè)建筑、地下建筑設(shè)計(jì)。 5、建筑規(guī)模：如托幼、中小學(xué)班級(jí)數(shù)；賓館、酒店房間及床位數(shù)；體 育或觀演建筑的座位數(shù)等。 6、“建筑專業(yè)設(shè)計(jì)主要特點(diǎn)”欄填寫時(shí)內(nèi)容自定但至少包括總體布局、 環(huán)境設(shè)計(jì)、功能流線及造型處理等方面內(nèi)容，有視

上海市混凝土行業(yè)協(xié)會(huì)章程 第一章總則 第一條本行業(yè)協(xié)會(huì)的名稱是：上海市混凝土行業(yè)協(xié)會(huì)，其英文名稱為 shanghaiconcreteindustryassociation，縮寫為scia。 第二條本協(xié)會(huì)依照《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》、《上海市行業(yè)協(xié)會(huì)暫行 辦法》和《上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市政府體改辦、市民政局 關(guān)于本市行業(yè)協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)主管部門管理職責(zé)銜接意見的通知》精神 組建，由上海地區(qū)從事混凝土設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、施工、及相 關(guān)設(shè)計(jì)、科研和教育等企事業(yè)單位（包括民營(yíng)、合資、獨(dú)資和其 他經(jīng)濟(jì)組織），自愿組成的非營(yíng)利性的行業(yè)社會(huì)團(tuán)體法人，獨(dú)立 享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任。 第三條協(xié)會(huì)實(shí)行“自愿入會(huì)、自理會(huì)務(wù)、自籌經(jīng)費(fèi)”，服務(wù)會(huì)員為宗旨， 以行業(yè)服務(wù)、行業(yè)自律、行業(yè)代表、行業(yè)協(xié)調(diào)為基本職能，維護(hù) 行業(yè)的權(quán)利，為本行業(yè)市場(chǎng)的健康發(fā)展，做好指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。 第四條本會(huì)行業(yè)業(yè)務(wù)

為了提高裝飾裝修工程質(zhì)量,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,根據(jù)《上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)裝飾材料推薦辦法》,由企業(yè)自愿申報(bào)、協(xié)會(huì)組織本市裝飾材料有關(guān)專家進(jìn)行評(píng)審,以下產(chǎn)品獲得上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)裝飾材料推薦產(chǎn)品證書,并在行業(yè)內(nèi)推廣使用。特此公告。(排名不分先后)

1 上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)文件 滬裝協(xié)（2009）第015號(hào) 關(guān)于“2008年上海市建筑幕墻材料企業(yè) 誠(chéng)信評(píng)價(jià)”結(jié)果的公告 各有關(guān)單位： 根據(jù)上海市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站關(guān)于建筑材料企業(yè)誠(chéng)信 考核的要求，依據(jù)《關(guān)于對(duì)在滬建筑材料生產(chǎn)企業(yè)開展質(zhì)量誠(chéng)信考核 的通知》（滬建安質(zhì)監(jiān)[2007]第070號(hào)）、《關(guān)于對(duì)在滬建筑幕墻企業(yè) 開展誠(chéng)信管理工作的通知》（滬裝協(xié)[2007]第54號(hào)）等文件精神，我 會(huì)印發(fā)了《關(guān)于開展“2008年上海市建筑幕墻材料企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作” 的通知》（滬裝協(xié)[2009]第003號(hào)），對(duì)272家建筑幕墻材料企業(yè)進(jìn) 行誠(chéng)信評(píng)價(jià)。 根據(jù)《上海市建筑幕墻材料企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)辦法》和《上海市建筑 幕墻材料企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)建筑幕墻材料企業(yè)自查、建筑幕墻 施工企業(yè)評(píng)價(jià)、誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作小組終評(píng)，形成決議?，F(xiàn)將評(píng)價(jià)結(jié)果公 告如下： 272家企業(yè)中，24

為提高裝飾裝修工程質(zhì)量,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,根據(jù)《上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)裝飾材料推薦辦法》,由企業(yè)自愿申報(bào)、協(xié)會(huì)組織本市裝飾材料有關(guān)專家進(jìn)行評(píng)審,以下產(chǎn)品獲得上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)裝飾材料推薦產(chǎn)品證書,并在行業(yè)內(nèi)推廣使用。特此公告。(排名不分先后)

客戶服務(wù)部的管理制度及規(guī)范 客戶服務(wù)（customerservice），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管 在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素?？蛻舴?wù)體系的宗旨“客 戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好 地使用產(chǎn)品。踐行“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核 心服務(wù)理念，以最專業(yè)性的人員，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供 廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。 一、部門人力資源管理 1、部門說明書 （1）崗位的設(shè)置：客服部經(jīng)理、客服部經(jīng)理助理、客服部專員 （2）直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理辦、總經(jīng)理 （3）對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)部門：公司各部門 （4）部門的流程和職責(zé)（對(duì)外的職責(zé)） 客服部的流程是：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、vip/大客戶服務(wù)。

本刊訊：2015年2月3日，由上海市節(jié)能工程技術(shù)協(xié)會(huì)、上海創(chuàng)新節(jié)能技術(shù)促進(jìn)中心主辦的2015第七屆上海節(jié)能產(chǎn)業(yè)年會(huì)在上海舉行。會(huì)上，上海市節(jié)能工程技術(shù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)陳宏就“上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《節(jié)能改造服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施對(duì)節(jié)能產(chǎn)業(yè)的影響”做專題發(fā)言。

本刊訊：2015年2月3日，由上海市節(jié)能工程技術(shù)協(xié)會(huì)、上海創(chuàng)新節(jié)能技術(shù)促進(jìn)中心主辦的2015第七屆上海節(jié)能產(chǎn)業(yè)年會(huì)在上海舉行。會(huì)上，上海市節(jié)能工程技術(shù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)陳宏就“上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《節(jié)能改造服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施對(duì)節(jié)能產(chǎn)業(yè)的影響”做專題發(fā)言。

1 客戶服務(wù)部門管理制度 2 部門簡(jiǎn)介 客戶服務(wù)部門于2011年4月正式成立并獨(dú)立出來，部門經(jīng)理—部門主管—員工一體化 的的管理模式。入職培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)知識(shí)，績(jī)效考核，出勤考核，休假制度等整套 的管理流程。為了迎合顧客細(xì)化問題的需求，客服部門內(nèi)部細(xì)分為訂單組，投訴組，客服組 3個(gè)大類，在基于公司的企業(yè)文化及服務(wù)理念的宗旨上，部門在逐漸擴(kuò)大規(guī)模，完善管理。 客服部門理念： 只有更專心才會(huì)更專業(yè)。專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)流程是我們堅(jiān)持的理念！ 一、部門構(gòu)架 3 二、部門職責(zé) 1）受理公司用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務(wù)支持 2）本部門員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理和績(jī)效考核。對(duì)本部門員工實(shí)行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并 提出本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)薪、晉升、獎(jiǎng)懲、辭退等方面的建議。 3）參與制定公司管理制度，參與公司整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合 4）配合市場(chǎng)部，技術(shù)部及時(shí)反饋

客戶服務(wù)規(guī)范 為客服人員在業(yè)務(wù)開展過程中有一個(gè)方便快捷的、規(guī)范的操作方法，實(shí) 行項(xiàng)目的運(yùn)同時(shí)與其他部門有一個(gè)協(xié)調(diào)的統(tǒng)一規(guī)則，提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率， 使客戶得到更好的、更約定一份客服規(guī)范。 一、職業(yè)素質(zhì)要求 1、有耐心，有愛心。 2、有良好的服務(wù)意識(shí)與較強(qiáng)的責(zé)任心。 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)。 4、真誠(chéng)熱情，樂于幫助客戶。 5、具務(wù)豐富的專業(yè)知識(shí)。 二、行為要求 1、對(duì)客戶有禮貌，真誠(chéng)熱心。 2、團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助。 3、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，守時(shí)、守信。 4、工作主動(dòng)，態(tài)度積極。 5、以微笑柔和的語音與客戶溝通交流；與客戶交流內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)單、扼要。 6、接到客戶投訴時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間安排相關(guān)人員與客戶聯(lián)系并解決相關(guān)問題。 7、對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 8、避免便用生哽、冷淡、推諉的語句。 三、崗位服務(wù)內(nèi)容 1、接聽記錄客戶來電。 2、處理客戶提出的問題。

客戶服務(wù)規(guī)范 客戶服務(wù)的宗旨：您的滿意是我們的價(jià)值所在！ 客戶服務(wù)的目標(biāo)：了解客戶、滿足客戶需求，以專業(yè)的服務(wù)帶給客戶 滿意的感受,為國(guó)禎的品牌增值！ 服務(wù)人員的職業(yè)態(tài)度與要求： 1.服務(wù)人員的職業(yè)態(tài)度： 精益求精：努力鉆研專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身的技術(shù)水平； 誠(chéng)信為本：實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說到就得做到； 客戶意識(shí)：有強(qiáng)烈的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為客戶著想，讓客戶百分之 百滿意； 有責(zé)任感：敢于承擔(dān)責(zé)任，時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，為國(guó)禎的 聲譽(yù)著想； 品牌意識(shí)：客戶服務(wù)是展示公司品牌特征的重要方式。 2.服務(wù)人員的職業(yè)要求： 不利用工作之便或公司資源謀取私利； 對(duì)于公司和客戶的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及其他機(jī)密信息注意保密。 服務(wù)天條： 1.嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 2.嚴(yán)禁對(duì)客戶的需求置之不理。 3.嚴(yán)禁無故失約。 4.嚴(yán)禁未經(jīng)許可在客戶處抽煙、喝酒、喝水和食用食品。 5.嚴(yán)禁

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議書 編號(hào)： 甲方（網(wǎng)上銀行客戶）： 乙方（中國(guó)工商銀行）：分行 甲方自愿申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本協(xié)議。 一、甲方申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須擁有乙方的牡丹卡信用卡、貸記卡或靈通卡。 二、乙方網(wǎng)上銀行為甲方提供查詢，轉(zhuǎn)賬、btoc在線支付，外匯買賣，代繳學(xué)費(fèi)、貸款等服務(wù)。 以上服務(wù)僅限于甲方本人的注冊(cè)卡和賬戶。 三、甲方申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須填寫《中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》并簽名確認(rèn)，同意遵守《中國(guó)

潘美辰演唱的一首《我想有個(gè)家》使眾多聽眾深受感動(dòng),那一句句動(dòng)人的歌詞,表達(dá)了人們對(duì)家的留戀和渴望。在我國(guó)數(shù)千個(gè)工程咨詢單位從業(yè)的200多萬工程咨詢工作者,也有一個(gè)共同的心愿:盼望有一個(gè)像"家"一樣溫馨的行業(yè)組織,保護(hù)他們的合法權(quán)益和利益,反映

本刊訊為匯報(bào)協(xié)會(huì)上半年工作完成情況,研究下半年主要工作,探討加強(qiáng)智力投資建設(shè)、"注冊(cè)咨詢工程師論壇"籌建、"上海工程咨詢網(wǎng)"改版等重要任務(wù),協(xié)會(huì)于7月13日下午在上海阿什福德城堡大酒店召開了工作會(huì)議。會(huì)議由梁玉源會(huì)長(zhǎng)主持,周榮生秘書長(zhǎng)代表協(xié)會(huì)秘書處匯報(bào)了"2012年上半年工作小結(jié)及下半年工作要點(diǎn)",并就加強(qiáng)智力投資的工作建議、籌建"注冊(cè)咨詢工程師論壇"作了說明,介紹了"上海工程咨詢網(wǎng)"改版工作的情況。協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)和部分理事單位代表出席了會(huì)議。

1 上海市建設(shè)工程檢測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn) 上海市建筑建材業(yè)企業(yè)內(nèi)部試驗(yàn)室評(píng)估規(guī)范 scetia101—2004 1范圍 1.1本規(guī)范規(guī)定了建筑建材業(yè)企業(yè)內(nèi)部試驗(yàn)室（以下簡(jiǎn)稱試驗(yàn)室）能力和行為的通用 要求，以及評(píng)估的程序要求。 1.2本規(guī)范適用于試驗(yàn)室建立基本的質(zhì)量體系并控制其運(yùn)作，也是上海市建設(shè)工程檢 測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì)（英文簡(jiǎn)稱scetia）對(duì)試驗(yàn)室進(jìn)行評(píng)估的基本依據(jù)。 1.3試驗(yàn)室的運(yùn)作還應(yīng)符合本規(guī)范中不包含的國(guó)家有關(guān)法規(guī)和安全要求，以及管理機(jī) 構(gòu)和scetia的相關(guān)要求。 2術(shù)語和定義 2.1企業(yè)內(nèi)部試驗(yàn)室 接受企業(yè)法定代表人授權(quán)，從事本企業(yè)的原材料、半成品及產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)工作 的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)。 2.2程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。 注：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的

本刊訊為匯報(bào)協(xié)會(huì)上半年工作完成情況，研究下半年主要工作，探討加強(qiáng)智力投資建設(shè)、“注冊(cè)咨詢工程師論壇”籌建、“上海工程咨詢網(wǎng)”改版等重要任務(wù)，協(xié)會(huì)于7月13日下午在上海阿什福德城堡大酒店召開了工作會(huì)議。

本刊訊上海工程咨詢協(xié)會(huì)于2010年1月20日在上海同濟(jì)工程咨詢有限公司會(huì)議室召開了第一屆第七次理事會(huì)。會(huì)議應(yīng)到理事31位,實(shí)到25位;協(xié)會(huì)部門主任以上工作人員列席了理事會(huì)。會(huì)議主要內(nèi)容如下:一、報(bào)告并審議協(xié)會(huì)2009年工作總結(jié)和2010年工作要點(diǎn);二、通報(bào)協(xié)會(huì)四年工作總結(jié)、換屆改選相關(guān)準(zhǔn)備工作以及審議延長(zhǎng)本屆理事會(huì)任期的提案;三、通報(bào)并審議編輯出版"上海市優(yōu)秀工程咨詢成果

2010年2月4日,上海冷凍空調(diào)行業(yè)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專家40余人蒞臨瀚藝集團(tuán)公司參觀指導(dǎo)。上午9時(shí)30分,在瀚藝集團(tuán)報(bào)告廳,成功舉辦2010年制冷空調(diào)"節(jié)能減排"戰(zhàn)略研討會(huì)。會(huì)議上,集團(tuán)公司總裁舒韶俊先生向領(lǐng)導(dǎo)及專家們作公司

2018年6月4日,中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)在上海召開全國(guó)建筑行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)工作會(huì)。中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王鐵宏、副會(huì)長(zhǎng)吳慧娟出席會(huì)議并講話,各地區(qū)建筑業(yè)協(xié)會(huì)和有關(guān)行業(yè)建設(shè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及秘書長(zhǎng)約80人出席。副秘書長(zhǎng)李蓬主持會(huì)議并宣讀了《關(guān)于加強(qiáng)協(xié)會(huì)分支機(jī)構(gòu)管理的說明》。副秘書長(zhǎng)景萬宣讀了《關(guān)于完善魯班獎(jiǎng)評(píng)選工作的說明》。

1 以誠(chéng)“智”造世紀(jì)大港助力打造“中國(guó)品牌” 中建港務(wù)建設(shè)有限公司 近年來，作為港航建筑企業(yè)的中建港務(wù)建設(shè)有限公司， 以“誠(chéng)風(fēng)破浪、信譽(yù)遠(yuǎn)航”的藍(lán)海文化為引領(lǐng)，依托上海國(guó) 際航運(yùn)中心洋山深水港、非洲吉布提多哈雷多功能港口等 “一帶一路”、國(guó)家重要戰(zhàn)略工程的建設(shè)，以專制勝，以誠(chéng) 鑄信，助力中國(guó)品牌打造。 2002年6月，上海國(guó)際航運(yùn)中心洋山深水港拉開了持續(xù) 十五年的宏大建設(shè)規(guī)模。中建港務(wù)堅(jiān)持以文化建設(shè)引領(lǐng)工程 建設(shè)、人才培養(yǎng)和科技創(chuàng)新，把一個(gè)僅有3000原住漁民的 孤島小漁村，變成了一片總面積相當(dāng)于1000多個(gè)足球場(chǎng)大 小的現(xiàn)代化深水港新“桑田”，先后榮膺魯班獎(jiǎng)、國(guó)家科技 進(jìn)步二等獎(jiǎng)、建國(guó)六十周年百項(xiàng)經(jīng)典工程、全國(guó)先進(jìn)基層黨 組織、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、上海市立功競(jìng)賽金杯集體等殊榮， 譜寫出一幅壯美的現(xiàn)代版“精衛(wèi)填?！睔v史新長(zhǎng)卷。 “拔山蕩?！?，筑就世界第一深水大港。文化的

本刊訊哥本哈根聯(lián)合國(guó)氣候會(huì)議吸引了全世界的灼熱目光,節(jié)能成為全球關(guān)注的熱點(diǎn)。上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會(huì)在2005年,首次推出以"順應(yīng)環(huán)保、生態(tài)、健康、舒適建材發(fā)展趨勢(shì)"為主題的中國(guó)(上海)國(guó)際建筑節(jié)能及新型建材展覽會(huì);2006年底協(xié)會(huì)獲得的國(guó)際展覽