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更新時(shí)間：2025.01.04
優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

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實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的措施 1.思想更新、轉(zhuǎn)變觀念，營造人文氛圍 提高思想認(rèn)識(shí)， 明確內(nèi)涵和工作目標(biāo)，讓護(hù)士真正理解基礎(chǔ)護(hù)理是自己的本 職工作；提倡以人為本，人性化服務(wù)，體現(xiàn)人性情感關(guān)懷， 關(guān)心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融 洽的醫(yī)患關(guān)系。 同時(shí)讓護(hù)士走出誤區(qū)：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是無陪護(hù)，而是 扭轉(zhuǎn)家屬承擔(dān)生活護(hù)理的局面；護(hù)理文書不是不寫而是簡 化；護(hù)士不是單純給病人洗頭、洗腳，而是通過洗頭洗腳這 些看似簡單、 技術(shù)含量不高的工作來深化基礎(chǔ)護(hù)理， 來觀察、 發(fā)現(xiàn)病人的病情變化；護(hù)士不是不搞科研，而是高級(jí)護(hù)士更 加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護(hù)理服務(wù)貫穿于病人住 院的始終。在護(hù)理人員中形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)” 的良好氛圍。 2.重視細(xì)節(jié)，保障安全優(yōu)質(zhì)服務(wù) “始于細(xì)微， 見于平凡”， 病人在醫(yī)療過程中對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)倍加關(guān)注。 在臨床工作中，護(hù)理人員注重每個(gè)細(xì)小的工

技術(shù)服務(wù)措施

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第 1 頁 共 18 頁 竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔 /雙擊可除 技術(shù)服務(wù)措施 篇一：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施 2 1.1 技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施 1.1.1 項(xiàng)目實(shí)施措施以及售后服務(wù)說明 我公司將向客戶提供免費(fèi)技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話 支持、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、備件更換、系統(tǒng)故障報(bào)告和預(yù)防、對(duì)客戶 的定期巡檢等。 1）7*24 小時(shí)提供電話支持；第一時(shí)間電話響應(yīng)：接到 報(bào)修電話后， 本地技術(shù)服務(wù)人員在 30分鐘內(nèi)響應(yīng)， 2小時(shí)到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，提出解決方案；在節(jié)假日、休息日或下 班期間，用戶可通過手機(jī)或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系， 我們保證用戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。我們 在接到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式 同該用戶取得聯(lián)系，了解其系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況，并指導(dǎo)用 戶解決問題，對(duì)于無法立即解決的技術(shù)問題會(huì)記入我公司的 客戶報(bào)告系統(tǒng)，并將

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